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售后服务
 

售后负责人


联系人 吴双华
电话: 13632912496
微信: 13632912496
QQ: 2926260090
邮箱: CSR-Service@smdt.com.cn
地址: 深圳市南山区粤海街道高新区社区沙河西路1801号国实大厦17A










注意:邮件通知发给吴工,请务必抄送给业务对接人。

邮件内必须注明:
  1. 板卡型号(IoT-20A,DS831等以双方合同型号为准);
  2. 板卡数量;
  3. 公司名以及跟进你司的业务员姓名;
  4. 返修板修好后,寄回你司的联系人地址;
  5. 返修板的快递单号;
  6. 是否需要维修报告;
  7. 是否需要送货单;
  8. 是否需要刷定制固件,并提供固件链接地址。
     

返修板箱内:
  1. 每片主板必须有故障贴,描述故障(特别重要,如果没有故障贴,我司售后人员,只会简单测试一遍,没有问题即返回,因此造成可能没有返修好的问题,以及延误时间问题,我司不承担)
  2. 箱内附送货单或有一张A4纸同样注明公司信息。


开箱反馈和维修


我司售后收到贵司返修板后,会开箱验证,出现有:
 
  1. 严重烧毁主板,报废品
  2. 进水主板,报废品
  3. 超过1年免费保修主板
  4. 主板变形,报废品
  5. 主板PCB划伤,报废品

以上5种情况,都会第一时间与贵司沟通,按照协商一致,进行处理。
正常返修主板,我们正常维修,7个工作日内返回给贵司。
根据贵司邮件需要返修报告和送货单情况来提供。